Обучающие продукты — различия между версиями
Материал из Maximedia
Admin (обсуждение | вклад) (→Формы обучения) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 115: | Строка 115: | ||
В зависимости от формы основного обучающего товара можно использовать остальные формы как в качестве альтернативы, так и для привлечения покупателей. ''Пример: если Вы ведёте тренинг, Вы можете начать вести вебинар; Вы можете сделать его как платным — тогда он будет альтернативой Вашему тренингу, а можете бесплатным — тогда он будет способом привлечения покупателей к Вашему тренингу.'' | В зависимости от формы основного обучающего товара можно использовать остальные формы как в качестве альтернативы, так и для привлечения покупателей. ''Пример: если Вы ведёте тренинг, Вы можете начать вести вебинар; Вы можете сделать его как платным — тогда он будет альтернативой Вашему тренингу, а можете бесплатным — тогда он будет способом привлечения покупателей к Вашему тренингу.'' | ||
</div> | </div> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | http://maximfilimonov.ru/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3#.D0.A0.D0.B0.D0.B7.D1.80.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.BA.D0.B0_.D0.BA.D0.BE.D0.BC.D0.BF.D0.BB.D0.B5.D0.BA.D1.81.D0.B0_.D0.BC.D0.B0.D1.80.D0.BA.D0.B5.D1.82.D0.B8.D0.BD.D0.B3.D0.B0 | ||
| + | |||
| + | http://maryasov.ru/static/doc/0000/0000/0108/108023.5a1kfadm6d.pdf | ||
| + | |||
| + | http://www.dl5.ru/41-uslugiponyatie-svojstva-klassifikaciya.html | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B_%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9#.D0.98.D0.BD.D0.B4.D0.B8.D0.B2.D0.B8.D0.B4.D1.83.D0.B0.D0.BB.D1.8C.D0.BD.D1.8B.D0.B5_.D1.83.D1.87.D0.B5.D0.B1.D0.BD.D1.8B.D0.B5_.D0.B7.D0.B0.D0.BD.D1.8F.D1.82.D0.B8.D1.8F | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B_%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9 | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80 | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9B%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%BA | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B_%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9 | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 | ||
| + | |||
| + | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%B8%D0%B4%D1%8B_%D0%BE%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F | ||
Версия 23:02, 29 января 2016
Маркетинговые свойства обучения
Обучение — это передача знаний и навыков одного человека другому.
Свойства обучения как товара
- Способность удовлетворить нужду — полезность.
- Нужда — это внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо.
- Способность обмениваться на другие товары — меновая стоимость или ценность.
- Полезность не равнозначна ценности, ценность — это предполагаемая (воображаемая) полезность.
Свойства обучения как продукта/услуги
| свойства услуги | свойства продукта | |
| материальность | конкретную реализацию можно осязать только после приобретения | можно взаимодействовать до приобретения |
| производство | предоставление услуги неотделимо от её производства | производство и передача продукта — два разных процесса |
| источник | предоставление услуги неотделимо от источника (человек, компания) | будучи произведённым продукт существует вне связи с источником |
| владение | невозможно | возможно (поэтому регулируется авторскими правами) |
| хранение | существует только в момент оказания | существует всё время своей жизни |
| индивидуальность | изменяется в зависимости от получателя | является одинаковым для любого получателя |
| постоянство качества | качество оказания зависит от многих факторов | остаётся постоянным для разных условий |
| накопление | неспособны накапливаться | могут быть накоплены |
| посредничество | товародвижение всегда имеет прямой канал — без посредников | посредничество возможно (и часто необходимо) |
| заменимость | услуга может быть заменена продуктом | продукт может быть заменён услугой |
В общем случае услуга обучения более рискованна для покупателя, чем для приобретение обучающего продукта:
- ... Например: ...
- ... Например: ...
Что делать, чтобы снизить риски покупателя: ...
- 1й день бесплатно. Оплата в начале 2го дня. Гарантия возврата денег после 1го дня. Гарантия возврата денег за услугу.
- ...
В общем случае, услуга более выгодна для исполнителя, чем для покупателя:
- ... Например: ...
- ... Например: ...
Потребительские ожидания
Сфера услуг
Потребительские ожидания клиента в сфере услуг, как правило, основываются на следующих факторах:
- речевых коммуникациях (слухах), т.е. на информации об услугах, которую потребители услуг передают друг другу;
- личных потребностях (личностных представлениях клиента о качестве, его запросах);
- прошлом опыте, т.е. на подобных услугах, оказываемых ему в прошлом;
- внешних коммуникациях (сообщениях), поступающих через средства массовой информации: радио, телевидение, прессу.
Продуктовая сфера
- сравнении тактико-технических характеристик;
- тестировании продукта;
- прошлом опыте использования такого или похожего продукта;
- внешних коммуникациях (сообщениях), поступающих через средства массовой информации: радио, телевидение, прессу.
Формы обучения
- ...
- групповое обучение — есть общий фронт (все делают одно и то же одинаковым способом и одинаковыми средствами);
- коллективное обучение — нет общего фронта, но есть временные кооперации;
- индивидуальное обучение — нет общего фронта.
- ...
- обучение ведущим — отношения "учитель-группа", "учитель-ученик";
- между участниками группы — отношения "группа-группа", "участник-участник";
- самостоятельное — нет отношений.
- ...
- познавательное обучение — передача информации;
- развивающее обучение — передача опыта.
- ...
- дистанционное обучение — использование техники и/или средств доставки для связи между участниками обучения;
- личное присутствие — личная встреча участников обучения.
В зависимости от формы основного обучающего товара можно использовать остальные формы как в качестве альтернативы, так и для привлечения покупателей. Пример: если Вы ведёте тренинг, Вы можете начать вести вебинар; Вы можете сделать его как платным — тогда он будет альтернативой Вашему тренингу, а можете бесплатным — тогда он будет способом привлечения покупателей к Вашему тренингу.
http://maryasov.ru/static/doc/0000/0000/0108/108023.5a1kfadm6d.pdf
http://www.dl5.ru/41-uslugiponyatie-svojstva-klassifikaciya.html
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9B%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%BA
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%B8%D0%B4%D1%8B_%D0%BE%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F
